Servicedesk Coördinator

De servicedesk van Khonraad is beschikbaar voor iedereen met een vraag over ons platform. Vragen over een bepaalde workflow, vragen over een specifiek proces of een vraag over hoe en waar iets gevonden kan worden. Om alles in goede banen te leiden werken we 24 uur per dag samen aan het beantwoorden van alle vragen. Hierdoor kunnen de zorgprofessionals snel en efficiënt weer door met het daadwerkelijk verlenen van zorg, zonder de administratieve rompslomp die daarbij kan komen kijken. Als Servicedesk Coördinator ben je samen met alle collega’s verantwoordelijk voor alle klantvragen en heb je een actieve bijdrage aan het verbeteren van de zorg in Nederland.

Over ons

Bij Khonraad werken we aan IT oplossingen voor de maatschappij, met name om de processen in de gedwongen zorg in Nederland te optimaliseren. Onze organisatie is overzichtelijk en kent korte lijnen. Hierdoor kennen we een goede samenwerking tussen de verschillende teams én kan iedereen doen wat diegene leuk vindt. Wil je meer weten over wie we zijn en wat we doen? Klik dan hier.

Binnen de Servicedesk van Khonraad werken we in drie diensten van 8 uur. De dagdienst begint om 08:00 uur in de ochtend, de late dienst start om 16:00 uur in de middag en de nachtdienst vangt aan om 00:00 uur in de nacht. Tijdens deze nachtdiensten ben je niet acht uur lang actief aan het werk. Je hebt dan een zogenoemde bereikbaarheidsdienst. Zodra de telefoon gaat, bel jij diegene binnen vijf minuten terug om de vraag te beantwoorden. Tijdens de momenten dat je niet gebeld wordt of aan het werk bent, is het prima om iets voor jezelf te doen of je nachtrust te pakken.

Met het oog op het maken van de planning (die jij als coördinator gaat verzorgen), vragen wij alle collega’s om ook in het weekend beschikbaar te zijn. Zelf zal je hierin ook meedraaien, dus het is belangrijk dat je ook tijdens de avonden en weekenden beschikbaar kan zijn. Het rooster deel je altijd minimaal drie weken vooraf, zodat iedereen weet waar men aan toe is voor de komende periode.

Taken & Verantwoordelijkheden

Als Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk het klantcontact dat we hebben met iedereen die contact met ons opneemt. Dat zijn voornamelijk gemeenten en GGZ-instellingen. Je werkt veel samen met de collega’s en stuurt hen aan en bij waar nodig. Is er behoefte aan een specifieke training? Jij regelt het. Zijn er incidenten die opgepakt moeten worden? Geen probleem; jij regelt het.

Je gaat onder andere aan de slag met:

• Inplannen van roosters en diensten;

• Organiseren van trainingen en cursussen;

• Waarborging en verhoging van de kwaliteit van dienstverlening op het gebied van al het klantcontact;

• Incidentenbewaking, waarbij je ook nauw samenwerkt met onze Functionaris Gegevensbescherming;

• Algemene taken zoals het opnemen van de telefoon en het beantwoorden van gestelde klantvragen. Waar nodig verwerk je dit ook administratief, zodat andere collega’s precies weten wat er gebeurd en besproken is;

• Het soepel laten verlopen van processen en zorgen dat handelingen tijdig worden uitgevoerd.

Maandelijks organiseer jij een bijeenkomst op ons kantoor in Amersfoort met alle collega’s van de servicedesk. Op deze momenten worden nieuwe ontwikkelingen besproken, leermomenten gedeeld en ervaringen uitgewisseld. Zo leren we van en met elkaar en brengen we onze dienstverlening continu naar een nog hoger niveau. Daarnaast is de rol van Servicedesk Coördinator er een die niet op voorhand in beton gegoten is. Omdat we een relatief kleine organisatie zijn, is er veel ruimte voor het oppakken van andere taken en verantwoordelijkheden voor iedereen.

De markt die wij bedienen vraagt om specifieke kennis. Hiervoor hebben we een op maat gemaakt inwerktraject samengesteld, waarbij je eerst een periode veel met een collega gaat meekijken en -luisteren. Zo leer je het werk, de procedures en de applicatie elke dag beter kennen en zodra je er klaar voor bent, ga je ook zelfstandig 'de lijn in' om samen met alle collega’s

Arbeidsvoorwaarden

Bij Khonraad waarderen we elkaar en genieten we van veel vrijheid. Elke week ben je minstens één dag op kantoor aanwezig, om ook de binnengekomen fysieke post te verwerken. De rest van de week staat het je vrij om te werken waar het je het beste schikt; thuis of bij ons op kantoor in Amersfoort. Verder krijg je bij ons onder andere:

• Een salaris, natuurlijk. Een range is niet op voorhand te benoemen, omdat dat zal afhangen van het uiteindelijke pakket aan taken en verantwoordelijkheden dat we samen gaan afstemmen.

• 27 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband;

• Een pensioenregeling bij BeFrank, waarbij ook Khonraad bijdraagt aan jouw pensioenopbouw;

• Een 100% vergoeding van de reiskosten als je met het ov reist;

• En ja, ook wij doen leuke dingen samen, komen bijeen bij de spelletjestafel, hebben gezellige uitjes en borrels en de leukste collega’s. Wat ons wél onderscheidt, is de kans om echt maatschappelijke impact te hebben en samen met gelijkgestemde collega’s de (gezondheids)zorg binnen Nederland te verbeteren.

Wat breng je mee?

Bij Khonraad geloven we in kansen en potentieel, dus de competenties die je meebrengt en jouw ambitie en motivatie spelen een grote rol bij de invulling van de positie van Medewerker Servicedesk . Om een goede start te maken in deze rol, is het wel handig als je het volgende meebrengt:

• Ervaring in een soortgelijke functie waarbij je een leidende of sturende rol hebt ingevuld op een service-afdeling;

• Interesse, affiniteit of ervaring binnen de gezondheidszorg / GGZ;

• Ervaring met het telefonisch of mondeling te woord staan van klanten. Onze klanten nemen voornamelijk contact met ons op via de telefoon;

• Een beschikbaarheid van 24 tot 32 uur per week;

• Empathisch vermogen, een oplossingsgerichte instelling en een nauwkeurige manier van werken;

• Bereidheid om ook in de avonden en het weekend te werken.

Solliciteer!

Korte lijnen, fijne samenwerkingen en een hecht teamgevoel; dat wil jij natuurlijk ook! We zien je sollicitatie graag tegemoet en gaan graag het gesprek met je aan om de mogelijkheden binnen Khonraad samen te bespreken. Weet je nog niet zeker of deze baan voor jou is weggelegd en wil je eerst nog even bellen om een vraag te stellen? Dat kan met Björn, onze Recruiter. Bel gerust naar +31 (0)6 48 70 98 74 om je eerste vragen te stellen. Liever eerst een keer kennismaken voordat je officieel solliciteert? Geen probleem, bel eens met Björn om eens te sparren over jouw interesses en ambities.