Medewerker Servicedesk

Stel je voor: een ggz-instelling belt met een dringende vraag. Iemand in crisis moet snel geholpen worden. Er is één probleem; het digitale zorgproces hapert. Jij neemt de telefoon op en blijft kalm, jij weet namelijk precies wat er nodig is om deze situatie op te lossen. Je luistert goed en binnen een paar minuten heb je het probleem doorgrond en los je het op of zet je de juiste stappen in gang. Voor degene aan de andere kant van de lijn maak jij het verschil. Dáár doe je het voor.

Bij Khonraad bouw je mee aan iets groters: IT-oplossingen die het soms complexe proces rondom gedwongen zorg menselijker, veiliger en efficiënter maken. Geen dag is hetzelfde en jouw werk heeft direct maatschappelijke impact.

Over ons

Bij Khonraad werken we aan IT oplossingen voor de maatschappij, met name om de processen in de gedwongen zorg in Nederland te optimaliseren. Onze organisatie is overzichtelijk en kent korte lijnen. Hierdoor kennen we een goede samenwerking tussen de verschillende teams én kan iedereen doen wat diegene leuk vindt. Wil je meer weten over wie we zijn en wat we doen? Klik dan hier.

Binnen de Servicedesk van Khonraad werken we in drie diensten van 8 uur. De dagdienst begint om 08:00 uur in de ochtend, de late dienst start om 16:00 uur in de middag en de nachtdienst vangt aan om 00:00 uur in de nacht. Tijdens deze nachtdiensten ben je niet acht uur lang actief aan het werk. Je hebt dan een zogenoemde bereikbaarheidsdienst. Zodra de telefoon gaat, bel jij diegene binnen vijf minuten terug om de vraag te beantwoorden. Tijdens de momenten dat je niet gebeld wordt of aan het werk bent, is het prima om iets voor jezelf te doen of je nachtrust te pakken.

Met het oog op het maken van de planning, vragen wij alle collega’s om ook in het weekend beschikbaar te zijn. Het rooster is altijd minimaal drie weken vooraf vastgesteld en gedeeld, zodat je weet waar je aan toe bent. 

Taken & Verantwoordelijkheden

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en iedereen die telefonisch contact opneemt. Je gaat o.a. aan de slag met:

• Het beantwoorden van vragen die telefonisch en per mail binnenkomen;

• Oplossingsgericht denken en rust uitstralen in soms urgente situaties;

• Zorgen dat alles strak geregistreerd staat in ons systeem en administratief wordt bijgehouden.

In het team draai je mee in een roulerend rooster, inclusief avond- en weekenddiensten. Die worden uiteraard goed en ruim vooruit gepland, en we houden rekening met je beschikbaarheid. Elke maand hebben we één moment waarop we met zijn allen op kantoor bijeen komen om nieuwe ontwikkelingen en leermomenten te bespreken. Zo leren we van en met elkaar en brengen we onze dienstverlening continu naar een nog hoger niveau.

De markt die wij bedienen vraagt om specifieke kennis. Hiervoor hebben we een op maat gemaakt inwerktraject samengesteld, waarbij je eerst een periode met een collega gaat meekijken en -luisteren. Zo leer je het werk, de procedures en de applicatie elke dag beter kennen en zodra je er klaar voor bent, ga je zelfstandig 'de lijn in'.

Arbeidsvoorwaarden

Bij Khonraad waarderen we elkaar en genieten we van veel vrijheid. Elke week ben je minstens één dag op kantoor aanwezig, om ook de binnengekomen fysieke post te verwerken. De rest van de week staat het je vrij om te werken waar het je het beste schikt; thuis of bij ons op kantoor in Amersfoort. Verder krijg je bij ons onder andere:

• Een salaris van minimaal € 2.600 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, waarbij we kijken naar jouw kennis en ervaring;

• 27 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband;

• Een pensioenregeling bij BeFrank, waarbij ook Khonraad bijdraagt aan jouw pensioenopbouw;

• Een 100% vergoeding van de reiskosten als je met het ov reist;

• En ja, ook wij werken met de nieuwste technologieën en innovaties, hebben gezellige uitjes en borrels en de leukste collega’s. Wat ons wél onderscheidt, is de kans om echt maatschappelijke impact te hebben en samen met gelijkgestemde collega’s de (gezondheids)zorg binnen Nederland te verbeteren.

Wat breng je mee?

Bij Khonraad geloven we in kansen en potentieel, dus de competenties die je meebrengt en jouw ambitie en motivatie spelen een grote rol bij de invulling van jouw nieuwe baan bij ons op de servicedesk. Om een goede start te maken in deze rol, is het wel handig als je het volgende meebrengt:

• Ervaring in een servicegerichte rol of een functie als backoffice medewerker;

• Interesse, affiniteit of ervaring binnen de gezondheidszorg / GGZ;

• Ervaring met het telefonisch of mondeling te woord staan van klanten. Onze klanten nemen voornamelijk contact met ons op via de telefoon;

• Een beschikbaarheid van 24 uur per week, verdeeld over 3 werkdagen en ook tijdens de weekenden;

• Empathisch vermogen, een oplossingsgerichte instelling en een nauwkeurige manier van werken;

• Bereidheid om ook incidenteel in het weekend te werken.

Solliciteer!

Korte lijnen, fijne samenwerkingen en een hecht teamgevoel; dat wil jij natuurlijk ook! We zien je sollicitatie graag tegemoet en gaan graag het gesprek met je aan om de mogelijkheden binnen Khonraad samen te bespreken. Weet je nog niet zeker of deze baan voor jou is weggelegd en wil je eerst eens in contact komen om een vraag te stellen? Neem dan contact op via communicatie@khonraad.nl en dan komen we zo snel mogelijk bij je terug in de lucht. Om je vragen te beantwoorden of om je van meer informatie te voorzien.

To maintain a safe and secure workplace, background checks will be conducted as part of the hiring process. These may include checks of identity, education verification and previous employment. All information will be handled with confidentiality and in accordance with legal requirements.

Om een ​​veilige werkplek te garanderen, worden er antecedentenonderzoeken uitgevoerd als onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze controles kunnen bestaan ​​uit identiteitscontroles, het verifiëren van opleiding en eerdere werkervaring. Alle informatie wordt vertrouwelijk en in overeenstemming met de wettelijke vereisten behandeld.